“每年三、四月份，是我们劲飞红木开春后最忙的时候。一方面因为赶五一节前夕是红木行情全面发动的最佳时机，需要赶时间给客户备货送货；另一方面，每到这个季节售后服务工作量大增，需要给老客户提供保养维护，在停暖后及时进行家具养护方面的指导。” 吴新建告诉笔者，做为负责任的厂家，劲飞红木历来把消费者利益放在第一位，对红木家具的质量做了最长远考虑。为使其在长久使用、收藏过程中保持良好“生命力”，劲飞对所有家具都做了“三重保证”：
   
      一是干燥处理有保证，凡到劲飞厂里参观的人，都会看到一排现代化的烘干房。大家知道，红木主要生长于东南亚等国热带雨林条件下，那里与中国北方温度、湿度差别极大，烘干环节处理不好，家具很易开裂变形。必须通过科学的烘干程序解决这一问题。据介绍，劲飞的烘干系统全部采用目前国内最先进设备，而且采用多次烘干技术，几道严格的烘干工序下来，保证了家具不开裂、不变形。
   
      二是本地使用有保证，导致家具开裂变形的原因除干燥因素外，还有异地生产、异地使用问题。北京曾有一家大型上市公司要用红木作品装修办公大楼，劲飞从全国几十家竞标企业中脱颖而出，在《清明上河图》等大型主题木雕项目上中标。这组作品规格很大，都是3×4米以上的大尺寸。与此同时，另有一个制作屏风等红木雕件的厂家是来自南方某“木雕之乡”的大型企业，木雕之乡历年来向外输出了不少木雕人才，包括劲飞红木在内的不少红木企业都有来自那里的技工，是“木雕之乡”带出的徒弟。这无形中是一场竞争。为了取胜，吴新建先后召开八次会议，亲自严把每一关，尤其烘干环节，在开料制作工序中采用反复烘干技术，确保木料达到当地平衡含水率，保持最大稳定性。交货后没多久，南方厂家的红木作品开裂，刚开始是一条条小缝隙，最后裂得能伸进去小指头！而劲飞精美的《清明上河图》却没出任何毛病。“徒弟打败师傅”一时传为佳话。
  
      三是售后服务有保证，买过劲飞产品的人都知道，劲飞有一支过硬的售后服务队伍，这支队伍由吴新建亲自挑选能工巧匠组成并直接领导，按期开会布置任务。谁家买的家具需要保养维护，只需一个电话，劲飞的服务人员会及时赶到，提供贴心到位的服务。每到季节变化和采暖、停暖时节，劲飞售后服务人员还会主动给大客户通电话，询问家具保养情况，以便随时提供服务。（北岳/采访整理） 

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